Si vous achetez au moins 3 verres, les frais de port sont gratuits. Si vous achetez 1 ou 2 verres, les frais de port s'élèvent à 5 euros.

Si vous commandez avant 14 heures un jour ouvrable, votre commande sera expédiée et livrée le jour même. Si vous commandez après 14 heures ou le week-end, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison varie d'un pays à l'autre, mais il est généralement de 2 à 6 jours ouvrables à compter de la date de la commande.

Vous pouvez renvoyer vos articles gratuitement en utilisant notre étiquette de retour. Emballez les articles en toute sécurité dans le même emballage d'origine que celui dans lequel vous les avez reçus. Pour en savoir plus sur les retours gratuits, cliquez ici.

Toutefois, les cas suivants sont exclus des retours gratuits :

1. Si vous avez acheté plusieurs articles en une seule commande et que vous ne regrettez qu'une partie de votre achat, nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition.

2. Si vous avez choisi un mode d'expédition plus coûteux que le mode d'expédition le moins cher que nous proposons, les frais supplémentaires ne vous seront pas remboursés.

Remettre correctement les articles dans l'emballage d'origine et les sceller de manière sûre. Les marchandises doivent être renvoyées dans le même emballage que celui dans lequel elles ont été livrées. Collez ensuite notre étiquette de retour sur le colis et remettez-la au transporteur utilisé pour la livraison.

Veuillez noter que les retours ne sont gratuits que si vous utilisez notre étiquette de retour. Vous recevrez automatiquement un courriel lorsque nous aurons enregistré l'article dans notre entrepôt. Nous vous rembourserons alors dans un délai de 14 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande.

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles, le processus est divisé en deux étapes :

1. Tout d'abord, vous devez retourner l'article de la manière habituelle - consultez notre processus de retour ici. Lorsque nous recevons le retour, vous récupérez votre argent via le même mode de paiement que lorsque vous avez acheté l'article.

2. Trouvez le produit que vous souhaitez échanger sur notre site web et passez commande de manière habituelle. Lorsque vous échangez moins de 3 paires de lunettes, des frais de livraison sont ajoutés. Si les lunettes font partie de notre offre de 3 paires de lunettes à un certain prix, veuillez contacter notre service client avant de procéder à l'échange. Nous vous fournirons un code de réduction afin que vous obteniez le même prix par paire de lunettes que dans l'offre de 3 paires.

Si vous nous retournez un produit, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués à Luxreaders ainsi que les frais d'expédition pour la livraison. Vous recevrez automatiquement un e-mail lorsque nous enregistrerons votre retour dans notre entrepôt. Nous vous rembourserons ensuite le prix d'achat via le mode de paiement utilisé. Il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables avant que nous ne recevions les articles retournés et que nous émettions le remboursement.
Cependant, notre politique de retour gratuit ne s'applique pas dans les cas suivants :

1. Si vous avez acheté plusieurs articles dans une même commande et que vous regrettez seulement une partie de votre achat, alors nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition.

2. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que celui que nous proposons à moindre coût, vous ne serez pas remboursé des coûts supplémentaires. Nous vous rembourserons le montant immédiatement et en tout cas dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. L'e-mail contient un numéro de suivi. Ce numéro de suivi ne sera actif que lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Cela peut être le soir ou tôt le lendemain matin.

Oui. Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient un numéro de suivi. Ce numéro de suivi ne sera pas actif tant que le transporteur n'aura pas effectué la première action. Cela se fera très probablement dans la soirée ou tôt le lendemain matin.

Malheureusement non. Pour garantir une livraison rapide, nous commençons à traiter votre commande dès sa réception. Si vous ne souhaitez plus le(s) article(s), vous pouvez utiliser notre service de retour gratuit après réception du colis. Pour en savoir plus sur les retours gratuits, cliquez ici.

Non. En raison de nos efforts pour vous assurer une livraison rapide, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois qu'elle a été passée.

Si vous avez saisi une adresse incorrecte, vous devez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible. Ils sont disponibles à l'adresse salut@luxreaders.fr.

Si cela est possible, nous modifierons immédiatement l'adresse figurant sur la commande.

S'il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison sur votre commande, nous vous proposerons une autre solution !

Si vous avez reçu le mauvais produit lors de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle et indiquer le produit que vous avez commandé à l'origine. Veuillez également indiquer le numéro de commande afin que nous puissions vous donner un code de réduction au cas où vous auriez acheté 3 paires et que vous souhaiteriez échanger la mauvaise paire.

Il vous suffit ensuite de renvoyer le colis dans son emballage d'origine avec notre étiquette de retour prépayée. Veuillez suivre notre formulaire de retour pour recevoir votre étiquette de retour. Renvoyez ensuite le colis au même service postal que celui qui vous l'a livré à l'origine.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes  : Visa, MasterCard, Visa Electron, carte de crédit et de débit Maestro.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a bien été passée. Le paiement sera prélevé lorsque nous expédierons votre commande depuis notre entrepôt.

Si votre carte n'est pas autorisée, le paiement ne sera pas prélevé et vous serez immédiatement informé à l'écran que le paiement a échoué. Veuillez noter que même si un paiement n'est pas autorisé, certains émetteurs de cartes peuvent tout de même bloquer la somme, ce qui signifie que vous ne pourrez pas accéder à ce montant pendant une courte période.

Nos lunettes sont disponibles en différentes tailles. La plupart de nos lunettes sont de taille universelle afin de répondre à la majorité des personnes. Toutefois, si elles portent la mention "large" ou "étroit", cela indique un ajustage différent en fonction de la monture. Un même modèle n'est pas toujours disponible en plusieurs tailles, car il ne s'agit pas de "tailles" mais d'indications concernant la monture et l'ajustement des lunettes. Ces mentions seront indiquées sur les produits concernés. 

Lorsque vous cliquez sur les lunettes dans la boutique en ligne, vous pouvez faire défiler la description du produit vers le bas pour connaitre la taille exacte de la monture.

If you are unable to find the correct size for the spec you want to purchase, we have to inform you that they are unfortunately sold out.

Nous ne vendons que des lunettes équipées de verres unifocaux, qui ne corrigent qu'un seul problème de vision à la fois.

Nos lunettes sont toutes unisexes et sont conçues pour s'adapter parfaitement aux traits des visages masculins et féminins. Toutefois, lorsque vous naviguerez sur notre site web, vous remarquerez que nous divisons souvent nos lunettes entre les lunettes pour hommes et les lunettes pour femmes. Nous le faisons uniquement pour montrer les produits les plus vendus par sexe, offrant ainsi une meilleure expérience à l'utilisateur. 

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